Tanpa mengetahui mengapa pengguna meninggalkan kereta, sukar untuk mempopularkan pembuangan kereta.

Kami telah menyenaraikan 10 penjelasan teratas untuk meninggalkan kuda. Kami akan menguraikan setiap pencetus secara mendalam, dan memasukkan ringkasan ringkas tentang bagaimana anda dapat membasmi pengabaian troli dan meningkatkan pendapatan.

Sekiranya anda ingin mengetahui bagaimana anda menangani sebab-sebab utama, minta ujian peninggalan troli percuma. Kami akan menguraikan fasa pembelian dengan gambar beranotasi dan langkah-langkah konkrit sederhana yang harus anda ikuti untuk mendapatkan kembali wang.

Pengabaian kereta adalah masalah. Kedai eCommerce biasa kehilangan lebih daripada 75% dari pendapatan pengabaian troli. Beberapa sektor melaporkan tahap pembuangan troli setinggi 83.6 peratus. Walau bagaimanapun, pengabaian troli jarang menjadi masalah bagi mereka yang mengikuti amalan eCommerce. Seperti penyesuaian produk, Perisian Reka Bentuk Produk ImprintNext adalah untuk kedai cetak yang menjual produk pakaian, papan tanda, dan promosi yang dihias khas.

Memandangkan pembuangan troli adalah masalah seperti itu, tidak hairanlah ada banyak penelitian mengapa pelancong melampirkan produk ke keranjang mereka hanya untuk keluar dari lokasi tanpa melakukan pembelian.

1. Kos Penghantaran Tinggi:

Kos tersembunyi adalah penjelasan utama mengapa pelawat anda berhenti tanpa membeli, menduduki tempat pertama kemungkinan dan kesannya.

25 peratus pengguna secara langsung menunjukkan kos penghantaran sebagai penjelasan utama untuk menjauhkannya.

Walau bagaimanapun, anda selalu dapat memperhatikan perbelanjaan tersembunyi tertentu, seperti yuran atau produk tambahan yang memberi kesan khusus.

Harga sedemikian adalah sumber kekecewaan dan ketidakselesaan akut. Dalam beberapa kes, malah dapat mendorong pengguna untuk merasa menyesal untuk membeli.

Alternatifnya, ya?

Kos dinyatakan sepenuhnya. Ketelusan sangat dihormati oleh pengguna digital dan merupakan kunci kepada kelestarian syarikat.

Pelan tindakan yang paling selamat adalah menentukan risiko ini sejak awal.

Pendekatan lain yang popular ialah mengemas perbelanjaan penghantaran tambahan ke dalam komoditi dan memberikan penghantaran "percuma" kepada pengguna. Strategi BPK juga memperhatikan bahawa penghantaran percuma dianggap "penting" kepada 73 peratus pengguna untuk memesan dan akan memberi inspirasi kepada 93 peratus pembeli untuk membeli lebih banyak dalam talian.

2. Membuat akaun pengguna:

Pembeli anda menuntut keselesaan. Pelanggan cenderung melakukannya dengan segera untuk menghasilkan maklum balas yang cepat.

Membelanjakan lebih banyak masa dan wang daripada yang dijangkakan adalah sumber ketegangan yang besar. 22 peratus pengedar kereta tidak akan menyelesaikan pesanan mereka kerana mereka diminta untuk membina akaun pengguna baru, dan 28 peratus dari semua pembeli menyatakan bahawa itulah sebabnya mereka telah meninggalkan troli.

Alternatifnya, ya?

Untuk menyatakan yang jelas, jangan memaksa pembeli kali pertama membuat akaun sebelum mereka dapat menyelesaikan pesanan mereka. Tawarkan pembayaran kepada pengguna.

Luangkan sedikit masa untuk mencari titik kekecewaan tertentu dalam fasa pembayaran yang boleh mendorong pengguna melabur lebih banyak masa dalam tenaga.

3. Membeli Kemudian:

Sebarang peninggalan kereta sukar ditanggalkan.

Aktiviti rangkaian eCommerce berubah. Salah satu amalan membeli-belah dalam talian yang paling popular adalah menggunakan internet untuk mencari beberapa item melalui kedai. Kerja melibatkan melihat harga, harga, penghantaran, dan tawaran istimewa.

Pelanggan juga boleh melampirkan barang ke troli untuk membandingkan barang dengan cepat. Tidak jarang pembeli keluar dari kedai dengan niat untuk kembali. Sebenarnya, beberapa akan kembali berkali-kali sebelum mereka membuat pembelian.

Alternatifnya, ya?

Walaupun tidak ada ubat yang boleh dilakukan bahawa bentuk pengabaian gerobak ini - anda boleh melakukannya dengan lebih baik. Matlamat pengabaian troli adalah untuk mendapatkan kembali pendapatan yang terlepas. Apabila anda menyedari bahawa pengguna mengulas item lain dengan potongan harga, anda harus menambahkan janji janji harga yang muncul untuk memastikan pembeli membeli dari anda.

Garis pemikiran ini berlaku untuk bentuk janji tertentu, seperti ketahanan, harga, atau tawaran mengembalikan wang.

Sebenarnya, kebanyakan pelawat anda tidak akan menyelesaikan pembelian mereka dengan segera.

Perkembangan runcit menunjukkan langkah kuat ke arah "pembeli omnichannel." Pelanggan belajar terlebih dahulu dan kemudian menyelesaikan pesanan mereka di platform atau perkhidmatan yang terpisah sama sekali.

Sepanjang laporan besar terakhir kami, pendekatan yang paling berhasil untuk meminimumkan pengabaian troli adalah dengan mendorong rangkaian komunikasi berorientasikan perkhidmatan pelanggan seperti "hantar keranjang saya" atau tawaran "gambaran keseluruhan lawatan".

Pelanggan yang melekatkan objek ke keretanya akan berhenti. Oleh kerana Barilliance melihat peralihan ke laman web baru, ia mengaktifkan pop timbul ini, yang membolehkan syarikat kami berkomunikasi dengan pelanggan yang berpotensi hilang.

Sepanjang laporan itu, troli yang saya buat melalui e-mel mengubah 22.73 peratus sesi membeli-belah dan bertanggungjawab untuk 44.74 peratus daripada pendapatan e-mel yang dihasilkan.

4. Keselamatan pembayaran:

Perlindungan pembayaran adalah penjelasan pertama untuk meninggalkan troli yang mempunyai perbezaan yang signifikan antara kemungkinan dan mempengaruhi nilai.

Tidak masuk akal.

Ia memberi kesan drastik apabila anda bimbang tentang pertahanan.

Sumber keprihatinan penting termasuk kecacatan antara muka, format usang, gambar yang hilang, dan tiada sijil SSL.

Alternatifnya, ya?

Terdapat beberapa cara untuk mewujudkan keyakinan di laman web anda.

Cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan cara bukti sosial yang berbeza untuk meyakinkan pengguna bahawa anda adalah kedai yang terkenal.

Menggunakan testimoni pelanggan. Menggunakan maklum balas ubat. Menggunakan sokongan. Berikan maklumat hubungan terperinci, seperti nombor telefon anda, dan juga foto dan profil anda dan kakitangan anda.

Semua aspek ini membantu pengguna menyedari bahawa mereka berurusan dengan individu yang menjaga perkhidmatan mereka dan menjaga perinciannya.

5. Kesukaran dalam pembayaran (Prosedur yang panjang)

Prosedur pembayaran yang panjang dan mengecewakan mengganggu pengguna. Kadang-kadang, cara yang tidak diperlukan menyebabkan kerengsaan dan boleh menjadi kecewa. Kesemuanya menyebabkan layanan negatif, memuncak pada 28 peratus pembeli kehilangan troli.

Penyelesaian:

Minimumkan unsur bentuk. Hanya minta maklumat yang sesuai.

Selain itu, rampingkan navigasi web anda. Mengurangkan "jumlah skrin" dari permulaan hingga selesai adalah cara yang baik untuk mengurangkan masa.

6. Ketiadaan kod / tawaran Kupon:

Prosedur pembayaran yang panjang dan mengecewakan mengganggu pengguna. Kadang-kadang, cara yang tidak diperlukan menyebabkan kerengsaan dan boleh menjadi kecewa. Kesemuanya menyebabkan layanan negatif, memuncak pada 28 peratus pembeli kehilangan troli.

Alternatifnya, ya?

Minimumkan unsur bentuk. Hanya minta maklumat yang sesuai.

Selain itu, rampingkan navigasi web anda. Mengurangkan "jumlah panel" dari awal hingga akhir adalah cara yang sempurna untuk mengurangkan masa.

Penyelesaian

Adalah idea yang bagus untuk menggunakan kupon secara automatik di mana anda boleh.

Sebilangan besar kereta boleh memindahkan parameter melalui URL, yang dapat digunakan melalui e-mel atau pop timbul.

7. Kelewatan Penghantaran:

Sama ada anda tidak pernah melihatnya sebelum ini, pengguna bimbang tentang pembungkusan.

Walaupun kos penghantaran adalah faktor besar untuk meninggalkan troli, laju penghantaran memberikan cabaran serius untuk transaksi besar.

Kita semua menunda-nunda (baik, 95 peratus daripada kita menurut Pies Gun, Profesor Sumber Manusia). Urus niaga yang penting kadang-kadang menghadkan masa. Fikirkan hari lahir, ulang tahun, percutian, atau keadaan darurat.

Sekiranya kedai tidak dapat membekalkan produk tepat pada waktunya, pembeli terdesak untuk keluar dari troli mereka.

Penyelesaian:

Kelemahannya adalah bahawa dalam semua situasi seperti itu, pengguna cenderung membayar lebih banyak.

Sekiranya anda perlu membuat bayaran tambahan untuk penghantaran ekspres, sila lakukannya. Pelanggan cenderung membayar penghantaran yang cepat, dan anda akan mendapat banyak keuntungan dari pilihan ini.

8. Bug laman web:

Sebilangan besar alasan untuk meninggalkan troli tidak dinyatakan dalam analisis kesan yang dilakukan oleh Statista.

Namun, ini tidak bermaksud semua masalah seperti itu akan diabaikan. Bug pelayan, pembekuan, dan masa muat adalah disinsentif yang signifikan untuk menyelesaikan pesanan yang menyebabkan perasaan mudah tersinggung di web.

Penyelesaian:

Menumpukan pada persepsi pelanggan adalah penting.

Pastikan anda melayari web setiap hari, dari laman utama hingga log masuk, pastikan web terkini sehingga tidak ada masalah.

Anda dapat melakukan pemeriksaan ini pada berbagai ukuran layar, terutama ketika nilai peranti mudah alih terus meningkat.

Anda boleh menguji rentak web melalui pelbagai perkhidmatan percuma. Selalunya, kami menggunakan Perspektif Pingdom dan Google Pagespeed.

9. Polisi Pengembalian Tidak Memuaskan:

Hingga 66 peratus pelanggan mendakwa mereka sanggup membayar lebih banyak dengan program pengembalian yang fleksibel.

Malangnya, beberapa peruncit kini meletakkan had yang ketat terhadap pemulangan mereka. Mungkin ada dua cara. Pertama sekali, langkah-langkah yang menyekat begitu banyak masa. Kedua, program yang menagih pengembalian, biasanya dalam konteks penyampaian.

Alternatifnya, ya?

Pastikan bahawa anda berperanan untuk mengawal jumlah pulangan dan kos yang berkaitan.

Kemudian mulailah menyediakan perkhidmatan penghantaran 30 hari yang selamat. Jalankan kajian selama satu atau dua bulan untuk melihat jenis dorongan apa yang sedang dilakukan dengan perniagaan anda kepada demografi, jika ada. Bandingkan ini dengan perbelanjaan tambahan skim sedemikian untuk melihat apakah pulangan 30 hari adalah pilihan yang menjimatkan kos untuk anda.

10. Sokongan Pelanggan yang Tidak Memuaskan:

Akhirnya, kekurangan sokongan adalah kontraproduktif dengan kehilangan keranjang belanja.

Pelanggan menuntut sokongan dan keselesaan. Tinjauan yang dilakukan oleh LivePerson menunjukkan bahawa 83 peratus pembeli dalam talian meminta sokongan ketika berada di lokasi. Lebih separuh (51 peratus) menunjukkan mereka akan cenderung untuk melakukan transaksi sekiranya mereka mempunyai perkhidmatan pengguna seperti sembang langsung semasa sesi berlangsung.

Penyelesaian:

Bagaimana anda menawarkan lebih banyak pertolongan untuk keseluruhan pengalaman membeli-belah anda? Sekiranya anda tidak membuat perbincangan langsung, cuba. Seperti penghantaran percuma selama 30 hari, melabur dalam teknologi selama satu atau dua bulan. Ukur peningkatan pendapatan.

Kesimpulan:

Walaupun terdapat banyak penjelasan mengapa pengguna memilih untuk tidak memilih pesanan dalam talian mereka, sebahagian besar daripadanya dapat dielakkan dengan memperbaiki laman web, menjadikan proses penjualan lebih cepat, lebih aman, dan lebih efektif.

Daripada melihat pengabaian troli sebagai sesuatu yang negatif bagi syarikat anda, lihat sebagai peluang untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda. Buletin pemasaran semula, interaksi rangkaian sosial, dan perkhidmatan ganjaran yang disesuaikan sangat membantu anda menghidupkan kereta yang hilang, sambil terus meningkatkan kepuasan jenama bagi pengguna anda.